Win10 安裝 Office 365/2016 電腦無回應？官方解決方案：重新啟動安裝程序

Windows 10 安裝 Office 365 或 Office 2016 時，若 4 分鐘內未完成安裝程序會出現「電腦無回應」。官方解決方案為終止程序並重新啟動安裝。

原因分析

• 安裝程序在特定階段 (通常是下載/驗證/解壓縮) 卡住超過 4 分鐘
• Windows 偵測到安裝程式長時間無回應，顯示「未回應」標籤
• 實際上安裝服務可能仍在背景運作，強制結束後重來即可

一次性購買版 Office 2016 解決步驟

1. 開啟工作管理員 (Ctrl+Shift+Esc) 結束所有 Office 相關程序 (Setup.exe、OfficeClickToRun 等)
2. 關閉所有開啟的 Office 應用程式
3. 重新啟動安裝程式 (如 Word 2016 安裝程式)
4. 安裝應可順利完成

Office 365 訂閱版解決步驟

1. 結束所有 Office 程序
2. 登入 Microsoft 帳戶服務頁面
3. 在「Office」區塊點擊「安裝」重新下載安裝程式
4. 執行新下載的安裝程式完成部署

預防與最佳實務

• 網路環境：確保穩定網路連線 (Office 365 需下載數 GB 檔案)
• 反病毒軟體：安裝過程暫時關閉即時掃描 (安裝完成後立即開啟)
• 磁碟空間：系統碟預留 10GB 以上空間
• 離線安裝包：企業環境建議使用 Office Deployment Tool (ODT) 下載離線安裝包部署，避免網路不穩導致中斷

常見錯誤碼對照