Windows Server 2003 安裝 pcAnywhere 導致 Awgina.dll 錯誤的完整解決方案

故障現象

在 Windows Server 2003（或 Windows XP 啟用快速用戶切換）上安裝 Symantec pcAnywhere 後，重啟電腦出現以下錯誤，無法進入登入畫面：

• 「歡迎使用 Windows」登入畫面不顯示
• 錯誤訊息：C:\Windows\System32\Awgina.dll 載入失敗，用戶介面初始化失敗
• 提示：最近安裝的程式導致歡迎畫面與快速用戶切換被禁用

根本原因

pcAnywhere 安裝時會將系統預設的圖形化識別與驗證（GINA）動態連結庫 Msgina.dll 替換為自家的 Awgina.dll。某些版本的 Awgina.dll 與 Windows Server 2003 / 啟用快速用戶切換的 XP 不相容，導致 Winlogon 進程無法載入 GINA 介面，進而阻塞登入流程。

解決方案

方法一：停用 pcAnywhere GINA 篩選器（保留軟體，修復登入）

適用場景： 需繼續使用 pcAnywhere 遠端控制功能。

1. 進入安全模式：
   • 重啟電腦，出現「請選擇啟動作業系統」訊息時連續按 F8
   • 在「Windows 進階選項」選單選擇「安全模式」按 Enter
   • 若為多重開機，選擇「Microsoft Windows Server 2003」再按 Enter
2. 刪除 GinaDLL 登錄值：
   • 執行 Win+R 輸入 regedit 開啟登錄編輯器
   • 定位至：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon
   • 在右側窗格找到 GinaDLL 值，右鍵選擇「刪除」，確認刪除
   • 關閉登錄編輯器

   註：刪除此值後，Winlogon 將回退載入預設的 Msgina.dll，恢復標準登入介面。

3. 重新啟動電腦，正常進入系統。pcAnywhere 服務仍可運行，但失去 GINA 整合功能（如遠端登入畫面鎖定）。

方法二：完全移除 pcAnywhere（徹底解決，放棄軟體）

適用場景： 不再需要 pcAnywhere，或方法一無效。

1. 同樣進入安全模式
2. 使用「新增/移除程式」或 Symantec 官方解除安裝工具完整移除 pcAnywhere
3. 重啟驗證登入畫面恢復正常

官方技術支援：Symantec Technical Support

預防與最佳實踐

• 安裝 pcAnywhere 前確認版本相容性，優先選擇支援 Windows Server 2003 SP2 的最新版本（v12.5 以上）
• 生產伺服器建議使用原生遠端桌面 (RDP) 或 Windows Admin Center 替代第三方遠控軟體
• 若必須用 pcAnywhere，安裝前建立系統還原點或完整備份
• 部署前在測試環境驗證 GINA 相容性

相關知識延伸

GINA (Graphical Identification and Authentication) 是 Windows NT 核心早期架構中負責互動式登入的可替換元件。Windows Vista 之後被 Credential Providers 架構取代。第三方安全軟體（如 pcAnywhere、指紋驅動、智慧卡中介軟體）常透過替換 GINA 實現自定義登入介面，但極易因版本不匹配導致系統無法登入。