解決 XP 系統開啟 Word 提示「遇到問題需要關閉」：刪除 Normal.dot 模板法

許多 XP + Office 2003 用戶遇到啟動 Word 即彈出「Microsoft Office Word 遇到問題需要關閉」錯誤。主因通常是全域模板 Normal.dot 損毀。刪除該檔案讓 Word 自動重建新模板即可快速修復。

圖一：錯誤提示視窗

操作步驟 (以 Administrator 帳號為例)

1. 開啟「我的電腦」→ 進入 C 槽 → Documents and Settings → Administrator → Application Data (隱藏資料夾，需啟用「顯示隱藏檔案」)。

圖二：Application Data 路徑
2. 進入 Microsoft → Templates 資料夾。

圖三：Templates 資料夾
3. 將資料夾內**所有檔案刪除** (包含 Normal.dot 及其他自訂模板)。

圖四：刪除模板檔案
4. 重新啟動 Word，系統將自動產生全新的 Normal.dot，問題即可解決。

補充說明

• 多用戶環境：每個用戶配置檔下皆有獨立的 Templates 資料夾，需對應登入帳號操作。
• 備份自訂模板：若有重要自訂樣式/巨集，諈先備份 Normal.dot 至其他位置，修復後再匯入。
• Office 版本差異：Office 2007 以上版本模板檔為 Normal.dotm，路徑通常在 %AppData%\Microsoft\Templates。
• 根本預防：避免強制結束 Word、定期掃毒、不安裝來源不明的巨集/增益集。

進階排查 (若刪除模板無效)

1. 「開始」→「執行」輸入 winword /a 以無增益集模式啟動，若正常則為 COM 增益集/啟動項衝突。
2. 「控制台」→「新增/移除程式」→ 選 Microsoft Office → 「變更」→「修復/偵測並修復」。
3. 檢查 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data 註冊表項目是否損毀 (可刪除 Data 子鍵讓 Word 重建)。

刪除 Normal.dot 是解決 Word 2003 啟動崩潰最高效、最標準的方案，建議收藏備用。