Win10 14342 週年更新預覽版藍屏？罪魁禍首是 Symantec/Norton，完整移除教學

Windows 10 週年更新預覽版 14342 推送後，大量裝有 Symantec/Norton 安全軟體（Norton Internet Security、Norton Identity Safe、Norton Security 等）的使用者回報開機藍屏、進入桌面即當機。經確認，該版本核心變更與 Symantec 早期驅動程式衝突，導致系統不穩定。本文提供徹底移除 Norton/Symantec 殘留檔案、登錄檔、服務的標準流程。

症狀確認

• 更新 14342 後頻繁藍屏 (CRITICAL_PROCESS_DIED、SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED 等)
• 事件檢視器中大量 Symantec、Norton 相關錯誤
• 安全中心顯示「Norton 保護您」但功能異常

三階段徹底移除流程

第一階段：控制台移除主程式

1. Win+X → 【程式和功能】
2. 依序解除安裝：
   Norton Identity Safe
   Norton Security / Norton Internet Security / Norton 360
   Symantec Endpoint Protection (企業版)
3. 重新開機

第二階段：官方移除工具 (Norton Remove and Reinstall Tool / NRT)

1. 下載最新版 Norton Remove and Reinstall Tool
2. 以系統管理員身分執行 → 依精靈指示 → 重新開機
3. 重新開機後再執行一次 NRT 進行深度清理 → 再重新開機

第三階段：手動清理殘留資料夾 (安全模式建議)

1. 進入安全模式：Win+R → msconfig → 【開機】頁籤 → 勾選「安全開機」→ 【最小】 → 確定重開機
2. 以系統管理員身分開啟檔案總管，啟用「顯示隱藏項目」
3. 刪除下列路徑 (若存在)：
   C:\Program Files\Norton*
C:\Program Files\Norton Installer
C:\Program Files\Symantec
C:\Program Files\Common Files\Symantec Shared
C:\ProgramData\Symantec
C:\ProgramData\Norton
C:\ProgramData\Norton Installer
C:\Program Files (x86)\Norton*
C:\Program Files (x86)\Symantec*
C:\Program Files (x86)\Common Files\Symantec*
4. 取消安全模式 (msconfig 取消勾選) → 重新開機

替代防毒方案建議

• Windows Defender (Win10 內建)：AV-TEST 評測高分、零干擾、整合系統
• Bitdefender Free / Kaspersky Free：輕量、高偵測率
• Malwarebytes Free：掃描清除惡意軟體輔助工具

小結

Win10 大版本更新常與第三方防毒軟體驅動衝突。遇到藍屏優先移除第三方防毒，改用內建 Defender 驗證穩定性。NRT 工具 + 手動清理殘留資料夾是徹底移除 Norton/Symantec 的黃金標準流程。