Win8 導致筆記型電腦鍵盤失靈：中國銀行網銀護盾驅動衝突 ELAN 觸控板驅動

在 Dell Vostro 5460、Inspiron 15R、華碩 A45 等採用 ELAN Microelectronics 觸控板晶片的筆電上，安裝中國銀行網銀安全控件後，所有鍵盤 (內建/USB) 完全失靈，任何按鍵無反應。非鍵盤硬體故障，乃驅動層級衝突。

根因分析

• 中行控件安裝鍵盤過濾驅動 ProtectorA.sys (數位簽章 2010 年、版權 2008 年)，屬舊版核心元件。
• 該驅動攔截鍵盤輸入以防竊聽，但與 ELAN 觸控板驅動 ETD.sys 在 64 位元 Windows 8 環境下發生衝突，導致鍵盤輸入堆疊癱瘓。
• 刪除 %SystemRoot%\System32\drivers\ETD.sys 雖能暫時恢復鍵盤，但犧牲觸控板功能，治標不治本。

解決方案：移除衝突驅動

以系統管理員身分執行命令提示字元，執行：

del /f /q %systemroot%\system32\drivers\ProtectorA.sys

重開機後鍵盤恢復正常，且仍可登入中行網銀 (僅失去鍵盤輸入保護功能)。

風險提醒與建議

• 移除驅動屬個人行為，風險自負，建議僅在受信任電腦/環境登入網銀。
• 致電中行客服專線 (95566) 回報問題，推動廠商更新驅動。
• 反映出銀行外包開發安全控件缺乏標準化測試、簽章過期、核心代碼陳舊等產業通病。