Win7 問題步驟記錄器（PSR）完整操作指南：記錄故障重現步驟、產生 MHT 報告

前言

Windows 7 內建「問題步驟記錄器」（Problem Steps Recorder，PSR），能自動記錄使用者操作步驟、滑鼠點擊截圖、鍵盤輸入，並產生包含圖文說明的 MHT 報告檔，極利於技術支援、故障回報、教學示範。本文詳細說明啟動、錄製、註解、設定、匯出報告全流程。

啟動方式

• 按 Win + R 輸入 psr.exe 按 Enter。
• 或「開始」搜尋列輸入 psr 點選搜尋結果。

錄製操作

1. 點選「開始記錄」，PSR 進入錄製狀態，顯示計時器。
2. 執行欲記錄的操作流程，PSR 會自動擷取每次滑鼠點擊前的螢幕畫面。
3. 可隨時點選「新增註解」，框選螢幕區域並輸入文字說明，強調關鍵步驟或錯誤訊息。

設定選項

點選工具列右側下拉箭頭 → 「設定」，可調整：

• 輸出位置（預設詢問儲存位置）。
• 啟用螢幕擷取（預設開啟）。
• 最近螢幕擷取數量上限（預設 25，可調大）。

停止記錄與報告檢視

1. 點選「停止記錄」，選擇儲存位置，檔案為 .zip 格式。
2. 解壓縮或直接雙擊 .zip 開啟，內含單一 .mht 檔（MHTML 網頁封存格式）。
3. 以 Internet Explorer 開啟 .mht，即可看到完整的圖文報告：每個滑鼠點擊對應一張截圖、時間戳記、操作描述、使用者註解。

應用場景

• 技術支援：使用者回報問題時執行 PSR，將 .zip 傳給工程師，快速重現故障。
• 教學文件：錄製軟體操作流程，自動生成帶截圖的步驟說明。
• 測試驗收：記錄測試步驟與結果，作為驗收證據。
• 個人備忘：記錄複雜設定流程，日後查閱。

注意事項

• PSR 不記錄鍵盤輸入內容（密碼等敏感資訊安全），僅記錄「使用者鍵盤輸入」動作。
• 不支援記錄 UAC 提權畫面（安全桌面），該步驟會顯示空白截圖。
• 大量截圖會產生較大 .zip，建議調整「最近螢幕擷取數量」或分段錄製。

總結

Win7 內建 PSR 是輕量級、零安裝、自動生成圖文報告的神級工具。善用「開始記錄 → 操作 → 新增註解 → 停止記錄 → 傳送 .zip」流程，能大幅提升問題溝通效率、降低重現成本，強烈推薦所有 Win7 使用者掌握。