Windows XP 引入的「遠程協助」功能，讓技術支援人員能夠跨越地域限制，即時連線至用戶電腦進行故障診斷。如圖 12 所示，協助者的「開始」功能表顯示於左下角，而嵌入式視窗則呈現請求協助之用戶的桌面環境。協助者不僅能檢視對方螢幕、進行語音或文字溝通，更可直接傳送修補程式或熱修復檔案。預設模式下，用戶保有滑鼠與鍵盤的完全控制權；經授權後，協助者可獲臨時提升權限，遠程操作輸入裝置以解決問題。
圖 12 「遠程協助」提供互動式即時支援
遠程協助客戶端內建多項安全特性，有效防禦未授權存取：
Windows XP 採用可擴展搜尋機制，整合本機說明文件、Microsoft Knowledge Base 知識庫、硬體廠商技術文檔等多元資源。標準化介面使「幫助與支援服務」工具能與主流搜尋引擎無縫協作。例如排查纜線調變調制解調器問題時，輸入關鍵字即可一次獲取本機說明、官方技術文檔及廠商支援頁面連結。
全文檢索功能支援布林運算子，可精準搜尋整個 Windows 使用者說明編譯的 HTML 說明資料庫。IT 管理員查詢「群組原則部署 Active Directory」等專業主題時，能獲得更完整精確的結果。此外，多實例功能允許同時開啟兩個「幫助與支援服務」視窗，方便對照事件報告與系統資訊。
「幫助與支援中心」整合的系統資訊工具，以直觀易懂的視圖呈現個人化軟硬體詳情。當與產品支援工程師通話需說明 BIOS 版本、驅動程式狀態等技術細節時，此功能可大幅縮短溝通時間，加速問題解決。
網路管理員可在「新增/移除程式」對話方塊為特定應用程式指定支援網址。用戶點選「支援資訊 URL」即可直達專屬支援頁面（如該應用程式十大常見問題），有效減少服務台諮詢量。
系統配置實用程式 簡化了超出一般用戶能力的疑難解答流程。它自動化標準排查步驟，引導用戶從單一介面完成基本診斷——這正是 Microsoft 產品支援服務技術人員診斷 Windows 設定問題時使用的同款工具。用戶可透過取消核取方塊、避免手動編輯錯誤來修改系統設定。
啟動疑難解答前，工具可建立系統檔案備份，確保過程中所有變更均可復原。若出現問題，即可使用「系統配置實用程式」還原備份檔案，保障系統穩定。
Windows XP 承襲 Windows 2000 在電源管理與擴充硬體支援上的創新，並針對可用性進行多項改進，讓行動辦公更輕鬆高效。
基於 ACPI（高級配置與電源介面）規範，Windows XP 在 Windows 2000 基礎上新增多項行動裝置專屬功能：
延伸自 Windows 98/Me/2000 的多顯示器支援，DualView 允許單一顯示晶片同時驅動兩個輸出介面。筆電用戶可連接外接螢幕擴展桌面空間；簡報時可利用筆電螢幕查看講稿，外接投影機播放投影片，互不干擾。
「遠程桌面」建立於「終端服務」技術之上，讓用戶從任何執行 Windows 作業系統的用戶端，遠程執行 Windows XP Professional 主機上的應用程式。應用程式實際運行於主機端，網路僅傳輸鍵盤、滑鼠輸入與顯示輸出資料，因此即使在低頻寬環境下也能流暢運作。
圖 13 啟動「遠程桌面」連線
作為 Windows XP Professional 標準組件（Home Edition 不包含），遠程桌面提供：
RDP 為表現層協定，支援 Windows 型終端 (WBT) 或其他 Windows 用戶端與終端伺服器通訊。專為 Windows XP Professional 桌面應用程式的網路遠程顯示與輸入設計，可在任意 TCP/IP 連線（撥號、LAN、WAN、ISDN、DSL、VPN）上運作。
透過 Windows XP 用戶端或支援 RDP 5.1 的用戶端連線時，可重導向多種本地資源：
