《福布斯》網路版文章指出，Windows 10 即將上市，微軟對三大關鍵問題避而不答：「免費」具體期限？技術支援持續多久？阻擋強制更新後果？ 微軟擁有制定規則權力，但應保持透明讓用戶預知。
Windows 10 免費升級通知
微軟稱新系統在「裝置壽命」內免費，但拒絕明確定義。樂觀視為「永久」，但內部簡報描述為「2-4 年」，視「客戶類型」而定——另一未定義詞彙。微軟有演算法判定升級電腦何時視為新裝置需付費，但從未公開。撥打技術支援也可能無解。
距上市兩週仍不知技術支援多久。Win7/Win8 主流支援分別至 2015/2018 年 1 月，延伸支援至 2020/2023 年 1 月，Win10 卻缺席，微軟拒絕討論生命週期。有限支援意味著安全更新將停止或收費，「永久免費」將失去意義。
Windows 技術支援時程
Win10 家庭版用戶無法跳過任何更新，專業版可延遲 8 個月，企業版才能無限期延遲。拒絕更新原因：更新可能有漏洞、不相容、甚至安裝廣告軟體。家庭版用戶淪為企業版測試品。微軟承認此點：企業部署前，更新經過數百萬 Insider、消費者、內部測試驗證。
模糊的 Windows 10 升級說明
若用戶阻擋更新，微軟可能切斷安全補丁，系統暴露於病毒威脅。寬帶限制、用戶度假等因素導致更新延遲，系統面臨風險。微軟在此問題上沉默是錯誤的。
微軟擁有制定規則權力，但應預先揭露規模與收費措施，而非簽約後才知。狂熱支持者會愉快升級，但其他用戶可能不知風險。微軟做事方式不應如此。
