Win8 裝中行網銀控件導致鍵盤失靈？根因分析與解決方案

中行安全控件與 ELAN 觸控板驅動衝突，導致 Win8 全鍵盤癱瘓

近期在 Dell Vostro 5460（64 位 Win8）安裝中國銀行網銀安全控件後，筆電內建鍵盤與外接 USB 鍵盤全部失效，任何按鍵無回應。經排查，並非硬體故障，而是中行控件安裝的鍵盤過濾驅動 ProtectorA.sys 與 ELAN 觸控板驅動 ETD.sys 發生衝突。同類機型（Dell Inspiron 15R、華碩 A45 等）同樣受影響。

問題徵狀與誤區

• 安裝中行控件後，所有鍵盤輸入裝置停止工作。
• 網路上常見建議刪除 C:\Windows\System32\drivers\ETD.sys 並重啟，但該檔為觸控板驅動，刪除會導致觸控板永久失效，屬治標不治本。

根因深度分析

中行控件安裝時會向系統註冊一組鍵盤過濾驅動（ProtectorA.sys，數位簽章 2010 年，版權 2008 年），用於攔截鍵盤輸入以防鍵盤側錄。該驅動與 ELAN 觸控板驅動在 64 位 Win8 核心層發生資源競爭或 IRQL 衝突，導致整個鍵盤類別裝置堆疊癱瘓。控件開發商未對 Win8 64 位環境進行完整相容性測試，核心元件沿用舊版本，屬典型「換湯不換藥」外包產品品質不佳。

解決方案：移除衝突驅動

以管理員權限執行以下指令刪除 ProtectorA.sys 並重啟：

del /f /q %systemroot%\system32\drivers\ProtectorA.sys

實測重啟後鍵盤功能恢復，且仍可正常登入中行網銀。風險提示：刪除後鍵盤輸入將失去該控件的「防側錄保護」，建議僅在可信任環境下使用，並盡快反饋中行客服（95566 轉網銀專席）推動修復。

建議與呼籲

大型金融機構應自建或委託一流廠商開發安全控件，並建立嚴格驗收機制，避免讓用戶承擔相容性風險。微軟 WHQL 認證流程亦應加強對鍵盤過濾驅動的壓力測試。