微軟：Win 7 釋出後技術支援來電量大幅下降 仅為預期一半

微軟客戶技術支援副總裁 Barbara Gordon 表示：Win 7 上市後支援專線來電量顯著減少，僅為預期的一半。原因不僅是系統故障減少，微軟新增兩大自助管道分流：

• 「微軟解答」線上論壇。
• Twitter 官方支援頁面。

目前已驗證 6 萬個解決方案，英文詢問 7 天內回覆率 83%，其他語言 78%。自助服務使用率極高，有效降低人工客服壓力。