ADSL 寬帶使用者最常見的 錯誤 678（遠端電腦未回應），代表從電腦發出撥號指令到電信局端設備（DSLAM）無任何回應。故障點可能遍佈 用戶端電腦、Modem、電話線、分接箱、幹線、局端設備 全鏈路。本文提供 9 步驟系統化排查流程，助您快速定位並解決問題。
錯誤 678 成因速覽
- 用戶端：網路卡驅動異常、IP 衝突、防火牆/安全軟體攔截、撥號程式殘留進程。
- Modem：電源異常、過熱、韌體錯誤、埠損壞。
- 線路：電話線斷線/氧化/接觸不良、分離器損壞、戶內配線老化。
- 局端：DSLAM 埠故障、使用者板卡異常、幹線中斷。
9 步驟標準排查流程
- 檢查實體連線與 Modem 燈號： 確認電話線→分離器 LINE 埠、電話機→PHONE 埠、Modem→ADSL 埠接法正確。觀察 Modem DSL/LINK/ADSL 燈 是否恆亮（同步成功），閃爍代表未同步，需檢查線路或回報局端。
- 重置網路卡 IP 狀態： 控制台 → 網路連線 → 右鍵「區域連線」→「停用」→ 5 秒後「啟用」 → 重新撥號。（清除殘留 IP 租約）
- 重開機並重置網路卡： 關閉 Modem → 停用區域連線 → 重新開機 → 啟用區域連線 → 開啟 Modem 撥號。
- 確認網路卡燈號與驅動： 網路卡指示燈不亮 → 檢查網路線水晶頭、更換網路線、重裝網路卡驅動（裝置管理器解除安裝後掃描硬體變更）。
- 重裝網路卡驅動程式： 下載主機板/網路卡廠商最新驅動，手動指定路徑安裝。
- 聯繫電信營運商確認局端埠狀態： 經常遇到局端埠鬆動、板卡故障導致 678，需客服派工處理。
- 檢查分享器/交換器埠： 多台電腦共用分享器時，嘗試換埠或直連 Modem 測試，排除分享器埠損壞。
- 暫時停用安全軟體/防火牆/雅虎小幫手： 部分安全軟體網路過濾驅動會攔截 PPPoE 封包，導致 678。
- 重開 Modem 與電腦（大絕招）： 拔除 Modem 電源 30 秒後重插，同時重開機，解決設備邏輯死當。
營運商客服專線（台灣地區）
- 中華電信： 0800-080-100（或 100）
- 遠傳電信： 0800-080-100（或 100）
- 台灣大哥大： 0800-080-100（或 100）
- 亞太電信： 0800-080-100
- 台灣之星： 0800-080-100
（大陸地區：電信 10000、聯通 10010、移動/鐵通 10086）
排查心法總結
錯誤 678 看似單一代碼，實為「全鏈路無回應」的綜合症狀。排查順序遵循 內→外、軟→硬、易→難 原則：先排除電腦軟體/驅動，再檢查 Modem/線路/分享器，最後聯繫營運商處理局端故障。耐心逐項驗證，多數情況可自行解決或精準回報加速維修。
若電腦系統環境混亂導致網路元件頻繁異常，建議使用「系統之家一鍵重裝大師」乾淨重灌，內建完整網路驅動與優化設定，撥號更穩定。
