本文協助查找並解決 Vista 系統停止回應、當機的軟體故障。若開機或日常使用當機，可能涉及韌體/硬體問題（記憶體、處理器、硬碟、主機板），請用「說明及支援」→「疑難排解」診斷硬體。
故障現象
- 螢幕無游標移動或閃爍
- 滑鼠/鍵盤無回應
- 錯誤訊息無法關閉
步驟 1：關閉無回應程式並找出問題軟體
- 拔除網路線、取出光碟機光碟（若恢復說明光碟問題）。
- 嘗試關閉當機程式：點視窗 X、選單「檔案」→「關閉/結束」、Alt+F4。若恢復，進入步驟 2。
- 若仍當機，按 Ctrl+Alt+Del 開啟「工作管理員」。
- 記錄當機時所有開啟程式。逐個結束「應用程式」頁籤中狀態為「未回應」的程式。若全部關閉仍當機，切換「程序」頁籤逐個結束（保留 Explorer 和 Systray），找出導致當機的背景任務及其所屬軟體。
步驟 2：解除安裝並重新安裝問題軟體
- 解除安裝該軟體（含所有版本），需繼續使用則重裝。
- 若特定功能觸發當機，避免使用並尋求廠商支援/更新。
- 若兩軟體同時開啟衝突，避免同時使用或移除其一。
- 「控制台」→「程式」→「解除安裝程式」操作，完成後重啟。
步驟 3：尋找軟體廠商支援資訊
- 連接網路（先開啟防毒軟體），訪問廠商網站尋找解決方案或更新程式。
- 若無解方，搜尋 Microsoft 知識庫。
步驟 4：還原電腦
上述步驟無效時，使用「系統還原」將電腦軟體環境恢復至初始配置。
