Win7 Word 開啟跳出「傳送錯誤報告」無法啟動？刪除 Normal.dotm 模板或安全模式修復

Microsoft Word 在 Windows 7 上啟動即彈出「傳送錯誤報告」並關閉，通常是全域模板 Normal.dotm 損毀，或增益集/COM 增益集衝突。提供兩種修復方案：刪除 Normal 模板、或安全模式重建空白文件。

方法一：刪除損毀的 Normal.dotm 模板（最有效）

1. 控制台 → 「資料夾選項」（或任意資料夾 → 「工具」→「資料夾選項」）。

2. 「檢視」索引標籤 → 「隱藏檔案和資料夾」 → 選擇「顯示隱藏的檔案、資料夾和磁碟機」 → 確定。

3. 資料夾路徑列輸入：
   %APPDATA%\Microsoft\Templates
   （Win7 實際路徑：C:\Users\使用者名稱\AppData\Roaming\Microsoft\Templates）

4. 找到 Normal.dotm（或 Normal.dot） → 刪除（或改名備份）。
5. 重新啟動 Word，系統會自動建立新的乾淨 Normal.dotm，問題解決。

方法二：安全模式重建空白文件（不需顯示隱藏檔）

1. 啟動 Word 時彈出錯誤報告視窗，選擇「不傳送」，Word 會以安全模式開啟（標題列顯示「安全模式」）。

2. 安全模式下：檔案 → 新增 → 「我的範本」。

3. 右鍵「空白文件」 → 「刪除」 → 確定。

4. 關閉 Word，正常啟動即可恢復。

進階排查（若上述無效）

• 停用 COM 增益集：檔案 → 選項 → 增益集 → 管理「COM 增益集」→ 取消勾選所有項目。
• 修復 Office：控制台 → 程式和功能 → 右鍵 Office → 「變更」→「修復」。
• 檢查防毒軟體是否攔截 Word 正常啟動（暫時關閉即時防護測試）。