Win10 不斷「收集錯誤資訊」自動重啟？原因與修復對策

Windows 10 反覆出現「收集錯誤資訊」然後重啟，怎麼辦？

這是 Windows 錯誤報告機制（WER）偵測到嚴重錯誤（藍屏、服務當機、驅動故障）後的預設行為。常見誘因與解決步驟：

常見誘因

• 近期安裝的 Windows 更新（品質更新、驅動更新）不相容。
• 顯示卡驅動程式故障（NVIDIA/AMD/Intel）。
• 第三方防毒/安全軟體與系統衝突。
• 硬體問題：記憶體錯誤、硬碟壞軌、過熱。
• 系統檔案損毀。

排除步驟

1. 查看錯誤詳細資訊

• 事件檢視器 → Windows 記錄 → 系統/應用程式 → 篩選「錯誤」與「關鍵」，找 BugCheck、Application Error、Kernel-Power 等事件。
• 或用 BlueScreenView、WhoCrashed 分析 C:\Windows\Minidump\*.dmp。

2. 移除近期可疑更新

設定 → 更新與安全性 → 更新記錄 → 解除安裝更新 → 移除最近 1-2 個品質更新或驅動更新。

3. 乾淨重裝顯示卡驅動

• 下載廠商最新驅動安裝包。
• 用 DDU (Display Driver Uninstaller) 在安全模式下完整移除舊驅動。
• 重開機安裝新驅動，選「乾淨安裝」。

4. 暫時解除安裝第三方防毒/安全軟體

改用 Windows Defender 測試數天。

5. 硬體壓力測試

• 記憶體：mdsched.exe (Windows 記憶體診斷) 或 MemTest86 跑 4 遍以上。
• 硬碟：CrystalDiskInfo 看健康度、chkdsk /r。
• 溫度：HWMonitor 觀察 CPU/GPU 滿載溫度是否超 90°C。

6. 修復系統檔案

管理員 PowerShell 執行：

sfc /scannow
dism /online /cleanup-image /restorehealth

7. 關鍵：暫時停用自動重啟以看藍屏代碼

控制台 → 系統 → 進階系統設定 → 進階 → 啟動與修復「設定」 → 取消勾選「自動重新啟動」 → 確定。下次發生會停在藍屏，記下 STOP CODE（如 VIDEO_TDR_FAILURE、KERNEL_SECURITY_CHECK_FAILURE）上網查詢對應對策。

終極方案

若以上皆無效：備份資料 → 「重設這台電腦」（保留檔案）或乾淨安裝官方 ISO。重裝前先拔掉非必要周邊，僅保留鍵盤滑鼠螢幕。

提醒：「收集錯誤資訊」畫面停留超過 10 分鐘通常代表系統已死鎖，可直接長按電源鍵強制關機，不會損壞硬體。