協助他人排解電腦問題時，最頭痛的是對方無法清楚描述操作步驟。Windows 7 內建的「問題步驟記錄器」完美解決此痛點：它不是錄影軟體，而是自動將每一次滑鼠點擊、鍵盤輸入轉為帶註解的截圖文件，輸出壓縮的 MHTML 報告，發送給技術人員即可完整重現問題現場。
操作流程
- 按 Win 輸入
psr.exe 按 Enter，畫面頂端出現迷你錄製列。
- 點選「開始記錄」，依平常操作重現問題；每次滑鼠點擊自動截圖並標記座標。
- 完成後點「停止記錄」，填寫補充說明，儲存為
.zip（內含 .mht 報告）。
- 將壓縮檔傳給支援人員，對方用 IE 或 Edge 開啟即可像播放投影片般逐步查看。
報告內容優勢
- XML 結構化記錄，含每步截圖、高亮點擊區域、滑鼠座標、時間戳記。
- 支援幻燈片模式瀏覽，可深入挖掘游標 X/Y 座標等細節。
- 檔案體積小，傳輸方便，無需安裝額外軟體。
適用場景
- 遠端技術支援、客服回報 Bug、教學操作文件產出、系統異常留證。
這項隱藏工具讓「無法重現」成為過去式，是 IT 人員與一般使用者雙贏的溝通橋樑。
