微軟早宣布：2009 年 6 月 26 日至 2010 年 1 月 31 日期間購買預裝 Vista 新 PC 用戶，可獲免費 Win7 升級。但戴爾、惠普客戶表示購機時零售商承諾免費升級，Win7 上市三周仍未收到。
升級計劃由電腦製造商負責，但戴爾、惠普用戶至今未收到。用戶 "mdr322" 稱花 1 個月登記獲升級標簽，服務時間推遲兩周仍無升級。"Vlad G" 批戴爾服務不專業將致客戶流失。惠普用戶亦抱怨延誤將失去忠誠。
戴爾發言人稱標簽日期僅為預計發貨日，延誤因託運人庫存問題，請耐心等待。部分用戶表示理解：免費升級、發貨稅收問題導致延誤屬正常。部分戴爾用戶已收到升級，但迄今無惠普用戶收到。惠普發言人承認進度較預期慢，將加倍努力提供簡易升級體驗。
