Win10 寬帶連線錯誤 691 完整排查與解決指南

Windows 10 撥號上網 (PPPoE) 出現錯誤 691「遠端連線被拒絕，因為使用者名稱和密碼組合無法辨識，或所使用的驗證通訊協定不相容」，常見原因與解法：

常見原因

1. 帳號/密碼錯誤：大小寫、全形/半形、前後空格輸入錯誤。
2. 費用到期/欠費：ISP 暫停服務，繳費後需等待重新啟用。
3. 伺服器端口/帳號狀態異常：機房端口綁定錯誤、帳號未啟用、同時在線數超限 (ISP 限制同時連線數)。
4. 硬體故障：調變解調器 (Modem) 故障、網路線鬆脫、網卡異常。
5. MAC 地址綁定衝突：更換電腦/路由器導致 MAC 不符，ISP 端綁定舊 MAC。
6. 非正常斷線：電腦斷電/當機導致伺服器端會話未釋放，重試間隔 5-10 分鐘。

解決步驟

1. 重新輸入帳密：刪除舊連線重建，確認大小寫、無空格。
2. 檢查欠費：撥打 ISP 客服 (電信 10000、聯通 10010、鐵通 10050) 確認帳號狀態。
3. 重啟設備：電腦、Modem、路由器全關機 1 分鐘後重開，等待會話釋放。
4. MAC 位址複製/註冊：
   舊電腦 Win+R→cmd→ipconfig /all 記下「實體位址」(MAC)。
   新電腦裝置管理員→網卡→屬性→進階→Network Address 填入舊 MAC (無連字號) → 確定。
   或撥打 ISP 客服申請更新綁定 MAC。
5. 停用多餘網卡：裝置管理員停用未使用的網卡 (避免多網卡 MAC 衝突)。

實戰經驗分類

• 更換電腦後出現 691：90% 為 MAC 綁定或密碼輸入錯誤。
• 正常使用突然 691：90% 為欠費或 ISP 端故障，撥客服最快。

系統性排查：軟體設定 (帳密) → 硬體連線 (線材/Modem) → ISP 端狀態 (欠費/綁定/故障) → 逐層排除。