Windows 2000 藍畫面死機通用與特定 STOP 錯誤處理手冊

Windows 2000 理論上不會死機，但病毒、硬體衝突、驅動不相容仍會觸發 STOP 錯誤。本文提供通用 10 步驟排查流程，並針對常見 0x0000000A（IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL）在「裝置已安裝」與「新增裝置」兩種情境給出針對性解決方案。

通用 STOP 錯誤 10 步驟

1. 最新防毒軟體全盤掃描。
2. 可開機時查閱「事件檢視器」系統日誌，鎖定故障裝置/驅動。
3. 無法開機時嘗試「安全模式」或「最後一次正確配置」移除新增程式/驅動，或使用「修復主控台」停用服務、重命名驅動檔。
4. 拆除新增硬體（記憶體、擴充卡、硬碟、Modem 等）。
5. 更新所有硬體驅動與主機板 BIOS 至最新版。
6. 執行廠商提供診斷工具，重點測試記憶體。
7. 對照 Microsoft 硬體相容性清單 (HCL)，確認所有硬體相容（光碟 Support\Hcl.txt）。
8. BIOS 中停用記憶體快取。
9. 重開機按 F8 選擇「最後一次正確配置」。
10. 上網查詢 Microsoft 知識庫：stop 錯誤代碼（如 stop 0x0000000A）。

特定錯誤：STOP 0x0000000A (IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL)

情境 A：裝置已安裝、系統運行中發生

• 原因：驅動程式存取無效記憶體位址。
• 對策：依通用步驟 2、3、4、5、6、7、8、9 執行。

情境 B：安裝新裝置時發生

• 安裝過程中「檢查硬體組態」畫面按 F5 手動選擇正確電腦類型（單處理器選「標準 PC」）。
• BIOS 停用記憶體快取。
• 拔除所有擴充卡與非必要裝置重裝系統。
• SCSI 卡：取得最新 Win2000 驅動、停用同步協商、檢查終端電阻與 SCSI ID。
• IDE 裝置：設為 Primary、確認 Master/Slave/Only 跳線、除硬碟外拔除其他 IDE 裝置。
• 執行記憶體診斷、對照 HCL、停用快取、嘗試「最後一次正確配置」。

系統化流程加上情境化對策，能將藍畫面排查效率提升數倍。