Windows 7 內建強大診斷工具「問題步驟記錄器」(PSR, psr.exe)，能自動記錄使用者操作步驟、截圖、滑鼠點擊位置、鍵盤輸入，生成 MHTML 報告檔，讓遠端專家「所見即所得」快速定位問題。本文教您三步驟掌握這項隱藏神技。
操作流程（三步驟完成）
- 啟動記錄器： Win+R → 輸入
psr.exe → Enter → 彈出「問題步驟記錄器」小視窗。
- 開始記錄並重現問題： 點擊「開始記錄」→ 執行導致問題的完整操作流程（開啟程式、點擊選單、輸入文字、觸發錯誤等）→ 記錄器自動捕獲每步截圖與操作描述。
- 停止記錄並儲存報告： 操作完成 → 點擊「停止記錄」→ 彈出儲存對話框 → 選擇路徑/檔名（預設 .zip 壓縮包含 .mht 報告）→ 點擊「儲存」。
報告檔使用說明
- 解壓 .zip → 雙擊 .mht 檔 → 以 IE/Edge/Word 開啟。
- 報告內容包含：
— 逐步操作編號與文字描述（如「使用者在座標 (120,300) 左鍵點擊」）。
— 每步對應截圖（含滑鼠游標位置標記）。
— 系統資訊（OS 版本、解析度、記憶體等）。
— 使用者可自行加入註釋（停止記錄前點擊「加入註釋」框選區域輸入說明）。
- 將 .zip 檔傳送給技術支援/專家/論壇求助，對方無需安裝工具即可瀏覽完整重現路徑。
進階設定與技巧
| 功能 |
操作 |
說明 |
| 調整截圖品質/數量 |
記錄器視窗 → 右側下拉選單 →「設定」 |
可設定「最近螢幕擷取數」預設 25，最大 100；輸出位置預設 %TEMP% |
| 加入文字註釋 |
記錄過程中點擊「加入註釋」→ 框選螢幕區域 → 輸入說明 |
關鍵步驟標註「此處報錯」、「預期結果」等，大幅降低溝通成本 |
| 命令列靜默記錄（腳本整合） |
psr.exe /start /output C:\Logs\IssueRecord.zip /sc 50 /maxsc 100 |
/start 自動開始，/output 指定輸出，/sc 最近截圖數，/maxsc 最大截圖數 |
| 停止命令列記錄 |
psr.exe /stop |
配合排程器/部署腳本實現無人值守問題採集 |
適用場景
- 軟體測試人員回報 Bug（開發者可視覺化重現）。
- 遠端技術支援指導使用者操作（替代冗長語音/文字描述）。
- 使用者遭遇間歇性錯誤（藍屏、當機、介面異常）需留證。
- 教學/文件製作：快速生成帶截圖的操作手冊草稿。
限制與注意事項
- 不記錄： 輸入密碼欄位內容（安全機制）、UAC 提權視窗內容、全螢幕遊戲/DirectX 獨佔模式畫面、系統啟動/關機過程。
- 檔案大小： 長時間記錄生成報告可能達數十 MB，建議壓縮傳輸。
- 隱私： 報告含螢幕內容，傳送前檢查是否包含敏感資訊（帳號、金鑰、個人隱私），必要時手動編輯 .mht 移除。
結語
Win7 「問題步驟記錄器」是微軟藏在系統深處的「遠端協作神器」。三步驟生成圖文並茂的操作報告，讓求助者「錄一下、傳過去」，專家「開起來、看得懂」。下次遇到說不清、拍不全、傳不動的電腦難題，請記得 Win+R → psr.exe，用專業方式求助，用高效方式解決。
