新版 PPLive 故障偵測功能完整圖文教學：自動診斷播放問題

貼心新功能：內建故障偵測

新版 PPLive 加入功能偵測，能自動掃描 7 大常見問題並給出具體解決方案，堪稱「全心全意為網友解決問題」的神功能。

七大自動偵測項目與解決方案

1. Windows Media Player 版本過舊：需 WMP 10 以上（WMP 9 若播放正常可不升級）。下載連結
2. RealPlayer 版本過舊：需 RealPlayer 10 以上（僅觀看 Real 格式節目才需安裝）。下載連結
3. DNS 伺服器無法解析 IP：檢查 TCP/IP 內 DNS 設定是否正確；錯誤請依 ISP 提供修正；正確仍失效請洽網管或 ISP。
4. 無法連線 PPLive 伺服器：可能為防火牆封鎖、ISP 限制 P2P、或使用 Proxy 上網。
   → 手動將 PPLive 加入防火牆例外（高安全等級不提示攔截）。
   → 詢問 ISP 是否封鎖 P2P。
   → IE 取消 Proxy 設定（PPLive 不支援 Proxy 存取）。
5. 連線數未破解：建議透過 PPLive 選單「幫助 → 連線數破解」解決，否則影響觀看流暢度。
6. 安裝衝突軟體：會造成「三個 0」等問題，建議移除或更新。官方清理工具：
   cleansetup28.exe / RogueCleaner.rar
7. P2P 連通性測試失敗：客戶端自動鎖定問題項目，用戶僅需填寫聯繫方式點擊提交，客服將主動協助。

故障偵測操作流程（圖文）

1. 點選選單「幫助 → 故障偵測」，或緩衝「7 個 0」超過 30 秒自動彈出。
2. 偵測自動進行，點擊紅字錯誤項目查看詳細原因。
3. 若自行無法解決，點擊「提交問題」→ 選擇常見問題或填寫自述 → 必填聯繫方式 → 送出，客服會主動聯繫。

關鍵提醒

• 問題描述與聯繫方式為必填，未填完整無法送出。
• 若偵測項目全綠燈但仍無法看，同樣可提交人工客服協助。
• 定期執行偵測可預防突發播放異常。