阿里旺旺自動回覆/快捷回覆設定教學：離線不漏單、客服標準話術一鍵發送

淘寶客服離線、吃飯、上廁所時，自動回覆能第一時間安撫買家；快捷回覆則能將常用話術（價格、發貨、退換貨）一鍵發送，大幅提升回覆速度與專業度。本文示範設定全流程。

設定步驟

1. 登入旺旺，點擊介面上的「設定」（齒輪圖示）。
2. 進入「聊天設定」 > 「自動回覆、快捷設定」。
3. 點擊「新增」，編輯觸發條件與回覆內容：

• 自動回覆： 選擇「離線時」、「忙碌時」或「關鍵字觸發」，輸入回覆文字（如：「親，客服暫離，稍後回覆您，或留言訂單號」）。
• 快捷回覆： 設定縮寫/關鍵字（如「價格」、「發貨」），輸入完整話術，聊天時輸入縮寫按空格/Tab 即可展開。

話術庫建議分類

進階技巧

• 變數插入： 支援 {買家昵稱}、{訂單號} 等變數，自動回覆更貼心。
• 多條件觸發： 結合關鍵字+時間段（如：夜間 22:00-09:00 + 關鍵字「發貨」→ 觸發夜間發貨回覆）。
• 手機端同步： 手機旺旺同步電腦端設定，隨時隨地高效回覆。