12306 升級圖形驗證碼致盲人無障礙購票受阻：讀屏軟體失效、第三方代購存風險、鐵路部門回應將上報

12306 3 月 16 日上線圖片驗證碼，導致盲人用戶無法登錄購票：

現狀

• 盲人依賴讀屏軟體+志願者遠程識別驗證碼，升級後識別軟體失效，無法登錄。
• 王先生等多位盲人用戶反映：退票也需登錄，現全卡死；2013 年改版曾是福音，今卻成阻礙。
• 部分鐵路客服稱「暫無辦法，需理解」，因第三方搶票工具干擾才升級驗證碼。

盲人轉向第三方代購存風險

• 攜程等需額外付保險費；手機第三方客戶端存在信息洩露、賬戶風險。
• 12306 客服明確「未授權第三方購票，出問題不受理」。

反饋渠道與回應

• 盲人用戶向鐵路客服、殘聯維權部反饋，殘聯僅能協調。
• 北京鐵路客服中心稱「首次接到此類投訴，將上報」，采納時間不可預期。

呼籲 12306 提供無障礙驗證方案（如語音驗證碼），保障視障群體平等出行權。