寬帶撥號錯誤 678 完整排查樹：Modem 燈 → 防火牆 → 網卡/網線 → 撥號器/驅動 → 電話線/分離器 → 10000 號報修

錯誤 678 =「遠端電腦無回應」，即撥號請求發出後無應答。六級排查樹，層層遞進，定位故障域。

排查流程圖

1. 查 Modem 燈：POWER/DSL/INTERNET 燈常亮/閃爍正常？異常 → 重啟 Modem (斷電 30 秒) → 仍異常 → 跳步驟 6 報修。
2. 查軟件衝突：防火牆/360/安全衛士/上網助手攔截撥號？
   　　退出/禁用上述軟體 → 測試。
   　　通 → 故障歸「用戶軟件」。
   　　不通 → 步驟 3。
3. 查網卡/網線：設備管理器網卡無黃驚嘆號？網線水晶頭鬆動/斷線/超 5 類線壓線序錯？
   　　重插/換線/換口 → 通 → 故障歸「PC 硬件」。
   　　不通 → 步驟 4。
4. 重裝撥號器/網卡驅動：有撥號軟體/光盤/驅動備份？
   　　卸載撥號器 → 卸載網卡驅動 → 重裝驅動 → 重裝撥號器 → 通 → 故障歸「PC 硬件/撥號連接超時」。
   　　不通 → 步驟 5 (條件不足者直接跳 6)。
5. 查電話線/分離器：
   　　Modem 後接電話機無法通話、有雜音，而同計費號其他電話正常 → 換電話線/分離器 → 故障歸「用戶室內線」。
   　　全屋計費號電話均不通 → 步驟 6。
6. 撥打 10000 號報修：以上無效/用戶無法配合 → 運營商端口/線路/設備故障，專業維護介入。

關鍵判斷點速查

按樹走，不漏項、不冤枉、快歸因。