殺毒軟體 Webroot 導致 Win8 無法用 Microsoft 帳號登入？更新至 8.0.2.79 版解決

現象：Win8 使用者突然無法以 Microsoft 帳號 (Live ID) 登入，提示「密碼錯誤」，但同帳號可正常登入 Outlook.com、Hotmail 等線上服務。微軟確認：Webroot SecureAnywhere 8.0.2.79 之前版本 移除了核心 Windows 8 登錄項，導致 Microsoft 帳號驗證機制失效。

受影響版本與解決方案

• Webroot 8.0.2.79 及更新版本 已修正此問題。
• 建議所有使用 Webroot 的 Win8 使用者立即更新至最新版。

無法登入時的救援步驟

情況 A：仍可用本地帳號登入

1. 以本地帳號登入 Windows。
2. 開啟 Webroot → 檢查更新 → 升級至 8.0.2.79 或更新版本。
3. 重新開機，即可恢復 Microsoft 帳號登入。

情況 B：僅設定 Microsoft 帳號，無本地帳號可用

1. 進入 Windows 復原環境 (WinRE)：開機時強制關機 2-3 次觸發自動修復 → 進階選項 → 疑難排解 → 進階選項 → 系統還原。
2. 選擇 Webroot 安裝前的還原點還原系統。
3. 或執行「重設這台電腦」 (保留個人檔案)。
4. 重新安裝最新版 Webroot。

關於 Webroot

Webroot Antivirus 為英國 Webroot Software 開發，整合 Spy Sweeper 反間諜引擎與殺毒引擎。2010 國際評測排名第三，僅次於 Bitdefender 與 Kaspersky。國內較少見，但同類問題原理通用：安全軟體過度清理系統關鍵登錄項導致核心功能失效。

通用預防建議

• 安裝安全軟體前建立系統還原點。
• 優先選擇通過 Windows 認證、支援「早期啟動反惡意軟體」(ELAM) 的防毒軟體。
• 遇到帳號登入異常，優先排查近期安裝/更新的安全軟體。

及時更新 Webroot，或依上述步驟救援，即可恢復 Microsoft 帳號雲端同步體驗。