撥號跳出「錯誤 691：因使用者名稱或密碼無效而拒絕存取」？本文整理四大成因類型、分級排除步驟、真實案例實測 (MAC 位址綁定突破)、ISP 客服溝通話術，助您精準定位並快速恢復上網。
四大核心成因分類
| 類型 | 典型徵兆 | 快速驗證 |
|---|
| 帳號/密碼輸入錯誤 | 大小寫、全形/半形、特殊符號輸入錯誤 | 記事本複製貼上、逐字核對 ISP 提供憑證 |
| 伺服器端異常 | 帳號未啟用、埠口配置錯誤、RADIUS 驗證伺服器異常 | 重裝撥號軟體無效、多裝置同時連線超限 |
| 費用/合約問題 | 欠費停權、合約到期、方案變更未生效 | 登入 ISP 會員中心/撥客服確認帳單狀態 |
| 裝置綁定限制 | 特定裝置可連、其他裝置全 691、更換網卡/電腦即發生 | ISP 綁定 MAC 位址/裝置指紋 (真實案例見下) |
分級排除標準流程 (SOP)
- 基礎驗證 (1 分鐘)： 確認帳密正確、重新建立 PPPoE 連線、重開機測試。
- 軟體層面 (5 分鐘)： 重裝 ISP 提供撥號軟體 / 使用 Windows 內建 PPPoE → 正常則為舊軟體殘留問題。
- 硬體/綁定層面 (10 分鐘)： 懷疑 MAC 綁定時執行「MAC 位址複製」 (見案例)。
- ISP 介入 (必要時)： 撥打 10000 (中華電信) / 10060 (亞太) / 10050 (台固) → 提供寬帶帳號/申裝人身分證字號 → 要求重置連線/解除綁定/檢查埠口狀態。
實戰案例：兄弟共用帳號、筆電輪流上網、僅哥哥筆電能連
現象
同一 ADSL 帳號，哥哥筆電正常、弟弟筆電全 691，確定帳密無誤，客服堅稱密碼錯誤。
根因
ISP 後台綁定哥哥筆電網卡 MAC 位址 (常見於早期 ADSL/光纖戶)。
突破步驟 (MAC 位址複製 / 克隆)
- 在哥哥筆電 (可連線者) 執行：Win+R →
cmd → ipconfig /all → 記錄「實體位址」(如 00-1A-2B-3C-4D-5E)。
- 在弟弟筆電：Win+X → 裝置管理員 → 網路介面卡 → 右鍵乙太網路控制器 → 內容 → 進階頁籤。
- 屬性選 Network Address / Locally Administered Address / MAC Address → 值填入 去除連字號的 12 碼十六進位 (例：
001A2B3C4D5E) → 確定。
- 重新啟用網卡 / 重新撥號 → 成功連線。
注意： 部份新版驅動隱藏此選項，需修改登錄檔 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e972-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\00xx\NetworkAddress 或使用第三方工具 (Technitium MAC Address Changer)。
ISP 客服高效溝通話術
- 「我是寬帶用戶 [帳號]，遇到錯誤 691 無法撥號，已確認帳密正確、重裝撥號軟體、重開機、更換網卡/電腦測試均無效。」
- 「請協助檢查：① 帳號是否被鎖定/停權 ② RADIUS 驗證是否異常 ③ 埠口配置是否正確 ④ 是否有 MAC 綁定/裝置數限制 ⑤ 可否遠端重置我的連線狀態。」
- 「若需現場檢修，請派工並通知預計時間。」
常見誤區提醒
- ❌ 連續瘋狂重撥 → 觸發 ISP 防暴力嘗試機制暫時封鎖 IP，建議間隔 3-5 分鐘再試。
- ❌ 認為一定是密碼錯誤 → 忽略 MAC 綁定、埠口配置、費用狀態等伺服器端因素。
- ✅ 系統性排除：客戶端 → 線路/裝置 → ISP 端，每層留證 (截圖/錄影/通話紀錄)。
本文參考自【系統之家】 www.xp85.com
