寬帶連線錯誤 678 (遠端電腦無回應) 完整排查流程：從 Modem 燈號到線路障礙申告

撥號上網出現錯誤 678，代表電腦發出撥號請求後，遠端伺服器 (ISP 端) 無回應。本文提供標準化六步驟排查流程，從硬體燈號、軟體干擾、網卡驅動、電話線、分離器到客服障礙申告，層層遞進定位故障點。

六步驟排查流程

1. 檢查 Modem 燈號：POWER、LINK/DSL、INTERNET 燈是否正常常亮/閃爍。異常 → 重啟 Modem (斷電 30 秒) → 正常則進步驟 2。
2. 排除軟體干擾：退出防火牆、3721 上網助手等網路過濾軟體 → 測試。解決 → 原因「使用者軟體問題」；否則進步驟 3。
3. 檢查網卡狀態與網線：裝置管理員確認網卡無驚嘆號、拔插網線重新偵測。解決 → 原因「PC 硬體問題」；否則進步驟 4。
4. 重裝網卡驅動與撥號軟體：裝置管理員移除網卡 → 掃描硬體變更重裝驅動 → 刪除舊撥號連線 → 重新建立連線。解決 → 原因「PC 硬體問題」；否則進步驟 5。
5. 檢查電話線與分離器：
   • Modem 後接電話機無法通話，但同號碼其他分機正常 → 換電話線，原因「用戶室內線故障」。
   • 全屋所有分機均無法通話 → 撥打 10000 (電信) / 10060 (網通) / 10050 (鐵通) 障礙申告。
6. 以上均無效或用戶無法配合：直接撥打運營商客服障礙申告，由專業人員外線測試。

關鍵提醒

• 錯誤 678 核心意義：本端發出訊號，遠端無應答，故障點多在「最後一公里」線路、Modem、或 ISP 端口。
• 排查過程請耐心配合，記錄每步現象，便於客服快速定位。