殺毒軟體 Webroot 導致 Win8 無法用 Microsoft 帳號登入，官方釋出修正版

症狀：密碼正確卻無法登入

大量用戶回報：使用正確 Microsoft 帳號密碼登入 Windows 8 時提示「密碼錯誤」，但同組帳密可正常登入 Hotmail 等網頁服務。

微軟確認：Webroot 8.0.2.79 以前版本為禍首

• 根本原因：Webroot 早期版本移除 Windows 8 核心登錄項，導致系統阻擋 Microsoft 帳號驗證
• 修正版本：Webroot 8.0.2.79 已修復此問題

兩種情境的解決方案

情境 A：可用本地帳號登入

1. 以本地帳號登入系統
2. 更新 Webroot 至 8.0.2.79 或更新版本
3. 重新開機後即可使用 Microsoft 帳號登入

情境 B：僅設定 Microsoft 帳號，無本地帳號

1. 重置 (Reset) 系統，或還原至安裝 Webroot 前的還原點
2. 安裝最新版 Webroot
3. 重新設定 Microsoft 帳號登入

預防建議

• 安裝第三方安全軟體前，先建立系統還原點
• 優先使用 Windows Defender（Win8 內建），避免相容性衝突
• 保留至少一組本地管理員帳號作為緊急備用

此案例凸顯第三方安全軟體深度介入系統核心時的相容性風險，也說明微軟推動內建防護方案的必要性。