PC版Win8認同危機：界面簡潔、開機快獲贊，但操作複雜被詬病。《紐約時報》稱讓人困惑，59歲用戶感覺成「最業餘電腦用戶」，幾分鐘才懂發郵件。微軟宣傳片用小孩教成人用Win8。成年用戶改變習慣需充足理由，Win8吸引力不足，學習後無特別收獲。蘋果iOS顛覆操作卻簡單易用，微軟為創新而創新只讓消費者頭痛。
移動互聯網不容許失敗：2012年PC首降，主因非經濟而是消費者轉向移動設備不可逆。微軟移動設備/系統晚推，消費者認同與生態落後蘋果谷歌，產品無亮點。Surface RT合二為一卻未發揮優勢，忽視真需求。《福布斯》預測移動OS「沒有第三」，微軟難翻身。Surface銷售慘淡，微軟官方數據閃爍，歸咎缺貨/渠道不足前後矛盾。奧普拉推薦Surface卻用iPad發推，成笑柄。
蓋茨應復出拯救微軟：鮑爾默14年表現平庸，資源被Win/Office把持，缺戰略眼光。微軟缺的不是技術現金，而是敢破局的領袖。蓋茨有全局眼光、預見智能手機/雲計算、曾推動圖形界面趕超蘋果。識者呼籲Win8失敗後鮑爾默出局，蓋茨效仿喬布斯回歸拯救公司。
